Respostas vão ajudar o Tribunal a avaliar dificuldades e possíveis gargalos no processo de emissão do documento
O Tribunal de Contas da União (TCU) quer ouvir cidadãs e cidadãos que tentaram agendar ou que fizeram a emissão da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN). O objetivo é entender como tem sido a experiência da população com o atendimento dos órgãos de identificação dos estados, desde a busca por informações até a entrega do documento.
A iniciativa pretende ouvir pessoas que passaram por diferentes etapas da emissão da nova identidade, como agendamento, comparecimento ao posto de atendimento, coleta de dados e biometria, entrega do documento e eventuais reagendamentos ou dificuldades ao longo do processo.
A consulta faz parte de uma auditoria em andamento que avalia as dificuldades enfrentadas pela população para obter a carteira de identidade. As respostas vão ajudar o TCU a identificar problemas, gargalos e boas práticas no processo de emissão da CIN, contribuindo para recomendações que possam tornar o serviço mais simples e eficiente.
Para participar, acesse o questionário. Leva até cinco minutos e a participação é anônima. A consulta fica disponível até o dia 3 de abril. Em caso de dúvidas, é possível entrar em contato com a Ouvidoria do TCU por meio dos canais disponíveis na página https://portal.tcu.gov.br/ouvidoria.
