13/08/2004 07h58 – Atualizado em 13/08/2004 07h58
A Anatel, agência que regula a atuação das companhias telefônicas no país, ameaça multar a Vivo em Mato Grosso do Sul, caso a empresa não atenda as reclamações dos usuários dos telefones celulares.
Segundo o diretor de relacionamento da Anatel, Luiz Luz , a Vivo informou a agencia que esta ampliando o sistema em Campo Grande e, por isso, o serviço pode estar afetando os usuários. “Mas o consumidor tem que reclamar.
Primeiro na própria companhia e depois na Anatel que ele e o maior fiscal“, garante Luiz Luz. Segundo a Agencia Nacional de Telefonia, que regula o mercado, a explicação da empresa de que a expansão dos serviços estaria causando os transtornos, não serve.
Pelas normas, esta mudança não pode prejudicar o consumidor.
A Anatel vai apurar as denúncias contra a empresa em Mato Grosso do Sul.
A Vivo poderá ser punida com uma advertência ou multa que pode cegar a até R$ 50 milhões, caso não restabeleça a qualidade do serviço imediatamente.
A operadora também vai ter que pagar os prejuízos causados aos usuários.
O consumidor que se sentir prejudicado deve fazer uma ocorrência na operadora, depois outra na anatel, e juntar a documentação para pedir as indenizações.
Fonte:Dourados News
