08/11/2002 08h09 – Atualizado em 08/11/2002 08h09
Nos Estados Unidos, a maioria das residências tem por tradição em sua frente um lindo gramado e diversos jardineiros autônomos para fazer aparos nestes jardins. Um dia, um executivo de marketing de uma grande empresa americana contratou um destes jardineiros. Chegando em sua casa, o executivo viu que estava contratando um garoto de apenas 13 anos de idade, mas como já estava contratado, ele pediu para que o garoto executasse o serviço, mesmo estando indignado com a pouca idade em questão. Quando o garoto já havia terminado o serviço, solicitou ao executivo a permissão para utilizar o telefone da casa, e foi prontamente atendido. Contudo, o executivo não pode deixar de ouvir a conversa. O garoto havia ligado para uma senhora e perguntava: - A senhora esta precisando de um jardineiro? - Não. Eu já tenho um - respondeu. - Mas além de aparar, eu também tiro o lixo. - Isso o meu jardineiro também faz. - Eu limpo e lubrifico todas as ferramentas no final do serviço -disse ele.
- Mas o meu jardineiro também faz isso... - Eu faço a programação de atendimento o mais rápido possível. - O meu jardineiro também me atende prontamente! - O meu preço é um dos melhores. - Não, muito obrigada! O preço do meu jardineiro também e muito bom. -Desligando o telefone, o executivo disse a ele: - Meu rapaz, você perdeu um cliente. - Não - respondeu o garoto. - Eu sou o jardineiro dela; estava medindo quanto ela estava satisfeita.