11/01/2011 08h18 – Atualizado em 11/01/2011 08h18
Bom dia, tarde ou noite, aperte 1 para, 2, ou 3, ou se preferir desligue
Não desista, e nem mude de operadora. Antes que o “CALL CENTER” caia na sua cabeça, deixe o “CALL CENTER” de cabeça quente
Emerson Augusto Fonseca
Uma equipe, treinada para mecanicamente dizer “algo mais?”, em tom quase que grosseiro, deixa muito a desejar, quando um cliente desesperado não consegue conectar-se a internet, ou não recebeu o tão prometido bônus de cada dia, confirmado criteriosamente por um vendedor, ou por uma moça que não conhecemos e que ainda pede para você caso não tenho entendido a mensagem aperte uma tecla para ouvi-la novamente. Essa é amiga….”amiga da onça”.
Seja “VIVO”, não tente cancelar sua linha, diga que deseja um novo plano. Um plano que se adapte com seu perfil, pois se de cara disser que quer cancelar uma linha, ta ferrado. Primeiro a operadora até então amiga que sempre lhe disse “OI”, vai tentar enrola-te usando de argumentação. Argumentação que muitas vezes funciona, e se não funcionar, a linha vai cair, ou será transferido para outro setor, e o próximo atendente vai fazer-lhe a mesmas perguntas, confirmar novamente seus dados, na verdade vai vencê-lo pelo cansaço. TUM…TUM…TUM.
Somos o país campeão no mercado consumidor de telefonia celular, e mesmo assim as operadoras são campeãs de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor. Um campeão não deveria ser tratado assim. Como dizem os baianos “ oh meu rei”.
Mesmo que você seja uma pessoa considerada ‘TIM”, e saiba tudo sobre tecnologia, não será capaz de decifrar a linguagem e o labirinto de um atendimento ineficiente e padronizado, com a intenção de amordaçar a sua dúvida, camuflando-a com expressões técnicas e mais uma vez ouvirá uma melodia cafona. Antes fosse uma canção de ninar, talvez acalmaria os ânimos. Digo ânimos, pois o atendente nesse momento também está nervoso e não sabe como foi parar em sua fatura uma ligação LDN, feito de seu fixo para Codó, cidade do interior do Maranhão, sendo que nesta data, o seu terminal estava bloqueado por falta de pagamento.
Se você insistir muito, o atendente, vai apertar uma tecla chamada “MUTE”, e sentirás um enorme vazio, solitário… pensarás que caiu a ligação. Não se engane, nem fale mal da operadora. “CLARO” que ele está lhe ouvindo, você que não está ouvindo-o. Nesse intervalo, o colaborador como é chamado os atendentes pelas operadoras, vai estar tirando dúvidas com o colega que não ta nem aí pra ele, ou já desesperado vai chamar o supervisor que mais uma vez dirá para ele usar de argumentação.
Não desista, e nem mude de operadora. Antes que o “CALL CENTER” caia na sua cabeça, deixe o “CALL CENTER”, de cabeça quente.
Por falta de comunicação adequada vou desligar meus pensamentos e tomar uma ducha, TUM…TUM…TUM.
