21/03/2011 08h40 – Atualizado em 21/03/2011 08h40
Microblog completa 5 anos nesta segunda-feira (21, rede social se tornou palco de protestos e reclamações.
G1
Pode ser difícil imaginar o mundo antes do Twitter, mas há exatos 5 anos, o serviço de microblog estava recém chegando. A rede social, que nasceu baseada na pergunta “o que você está fazendo agora?”, se transformou e, hoje, é palco dos principais acontecimentos do mundo, como as revoltas árabes que fizeram do Twitter um dos atores principais.
No entanto, protestos mais humildes contra empresas e produtos também ganham proporções mundiais graças ao Twitter. “Ele é o principal canal de disseminação. É a rede social que mostra, em tempo real, o que está acontecendo no mundo”, diz Daniel Miura, diretor de mídia social da CDI Digital.
“Desde o início, o Twitter tem evoluído de uma simples ferramenta de organização para construir um serviço de colaboração, que consegue ouvir os pontos de vista de todos os envolvidos”, explica Scott Goodstein, que coordenou a campanha de Barack Obama e Dilma Rousseff nas redes sociais.
Em janeiro de 2011, o advogado Oswaldo Borrelli criou um vídeo no YouTube para reclamar de uma fabricante de geladeiras. Com uma faixa em que mostra o seu endereço no Twitter, o caso de Borrelli foi parar nos tópicos mais comentados do microblog no mundo. Depois do sucesso no Twitter, Borrelli foi, finalmente, atendido pela empresa.
No 5º aniversário do Twitter, especialistas mostram o que o usuário deve fazer para que a sua reclamação, ideia, proposta ou protesto seja “ouvido” no Twitter.
- Crie uma ‘hashtag’ relevante
“Use sempre uma ‘hashtag’ quando estiver conversando. Porém, nunca se esqueça: o Twitter aceita apenas 140 caracteres. Por isso, mantenha a hashtag pequena”, ensina Goodstein. Ele também explica que a hashtag deve ser fácil e, ao mesmo tempo, relevante.
No caso do protesto do Colégio Marista Arquidiocesano, em que alunos reclamavam do aumento nos preços da cantina, a hashtag (#abaixoacalu), usada pelos estudantes, chamou a atenção de outros usuários do Twitter. “Além de a mobilização dos jovens ter colocado a hashtag nos Trending Topics (tópicos mais comentados no microblog), os internautas começaram a perguntar o que significava ‘abaixoacalu’, o que deu ainda mais relevância ao tópico”, diz Miura.
Ele explica que há usuários no microblog que sempre acompanham os Trending Topics e, quando encontram uma palavra diferente ou que chama a atenção, buscam saber o que ela significa.
- Escolha um assunto para influenciar
“A grande sacada para você ter relevância no Twitter é escolher um tema, uma estratégia”, explica Miura. “Se eu sou um profissional de marketing, tenho que oferecer conteúdo relevante dentro da área que quero influenciar”, completou. Miura explica que um internauta ganhará seguidores ao ser indicado, ao receber retuítes e, também, ao responder dúvidas e conversar com outros usuários.
Depois do sucesso de Borrelli no Twitter, ele elegeu o direito do consumidor como tema principal do seu perfil. “Tenho recebido muitas mensagens com dúvidas sobre o assunto. Agora, entro todos os dias no Twitter e me manifestando sobre essa questão”, conta. Antes do vídeo, Borrelli tinha pouco mais de 10 seguidores. Hoje, ele contabiliza mais de 3 mil.
- Use imagens e vídeos
“A primeira lição é que ninguém fica ‘famoso’ no Twitter da noite para o dia”, diz Miura. O microblog é uma rede em que o usuário deve construir uma reputação. Para isso, Miura explica que o internauta deve buscar o engajamento dos seus seguidores.
“Atualmente, as pessoas estão criando blogs, sites e vídeos para explicar o problema e, por meio de links, tentam disseminar o conteúdo no Twitter”, diz Miura. Goodstein diz que o usuário deve sempre pensar no ditado: uma imagem vale mais que mil palavras. “Use imagens e vídeos para usar o seu argumento a seu favor”, explica.
Borrelli acredita que o seu caso foi muito tuitado porque ele desabafou no vídeo e, com isso, conseguiu sensibilizar as pessoas. “Eu contei a minha história e pedi apoio para divulgar”, conta. Segundo Miura, quando o conteúdo é relevante, as pessoas em torno do usuário acabam replicando.
- Engaje ‘influenciadores’
“Incentive pessoas com muitos seguidores a publicar a sua hashtag”, diz Goodstein. “Quando o protesto cai nas mãos de um influenciador, o tuíte é disseminado muito mais rápido”, acrescenta Miura. Os influenciadores são aqueles tuiteiros que possuem milhares de seguidores e que já conquistaram uma certa importância no microblog.
“Há vários vídeos e blogs de pessoas que reclamam sobre certas marcas e produtos. Alguns não conseguem alcançar nem 100 visualização”, conta Borrelli. Ele explica que o seu vídeo foi muito retuitado graças a um post do PC Siqueira que dizia: “Meu, imagina que inferno ficar sem geladeira?”. O PC Siqueira tem mais de 600 mil seguidores.
- Repita o post, mas com cuidado
Segundo Goodstein, o usuário que quer espalhar uma ideia no microblog precisa repetir a mensagem mais de uma vez. “O Twitter é passivo e os internautas se logam em diferentes momentos do dia”, explica.
Porém, Miura adverte que o usuário precisa aprender quais são as regras de uso do Twitter. “Algumas normas não permitem que o internauta envie muitas mensagens ‘mencionando’ mais de um usuário. O Twitter pode considerá-las spam e bloquear a conta”.
Já Borrelli acredita que os internautas não devem banalizar a ferramenta. “Uma pessoa não pode, por qualquer probleminha, querer resolvê-lo na rede social. Eu esgotei todos os caminhos antes de recorrer ao Twitter. Se banalizar a ferramenta, vai cair no descrédito e não vai mais funcionar”, opina.