20/12/2018 07h47
Pessoas poderão reclamar, denunciar, fazer sugestões, elogios ou conseguir informações por meio de telefone, email ou presencialmente
Gisele Berto
Foi publicado no Diário Oficial dos Municípios de Mato Grosso do Sul desta quinta-feira (20), o Decreto que regulamenta o serviço de Ouvidoria-Geral do Município de Três Lagoas.
O objetivo é abrir canais de comunicação entre a prefeitura e os cidadãos. Por meio da Ouvidoria-Geral os moradores da cidade poderão encaminhar as questões relacionadas a prestação de serviços públicos não atendidos ou insatisfatórios, fazer reclamações, denúncias, sugestões e elogios e cobrar respostas a respeito de suas reclamações.
Além da própria prefeitura, a Ouvidoria atuará junto aos órgãos e entidades da Administração Municipal Indireta, Autárquica e Fundacional, ou seja, empresas e prestadores de serviços que atuam em serviços municipais, como concessionárias de serviços públicos. O Ouvidor cobrará respostas das unidades a respeito das manifestações e levará ao conhecimento da direção do órgão ou entidade os eventuais descumprimentos.
MANIFESTAÇÃO
O cidadão poderá apresentar a sua manifestação ou demanda por meio do telefone 3929-1488, número destinado para atendimento de questões da Ouvidoria-Geral do Município. O atendimento telefônico será efetuado por Servidores lotados na Ouvidoria-Geral do Município.
O cidadão poderá apresentar suas demandas e manifestações presencialmente na Ouvidoria-Geral do Município, as quais deverão ser protocoladas no Sistema Eletrônico de Gestão da Ouvidoria.
Caso o cidadão opte por atendimento presencial, o mesmo poderá agendar previamente data e horário junto a Ouvidoria-Geral do Município por telefone ou no e-mail [email protected], obtendo assim exclusividade no atendimento na data e horário agendados, caso contrário deverá aguardar a ordem de chegada de atendimento.
A Prefeitura criou ainda uma página oficial da Ouvidoria-Geral Municipal dentro do seu site, que pode ser acessada pelo link direto. Nesta página está disponível o acesso para o formulário online para solicitações de serviços.
COMO FUNCIONA
O cidadão poderá registrar na Ouvidoria suas queixas ou protestos referentes a procedimentos ou serviço prestados à população e reclamações já encaminhadas e não resolvidas pelos canais próprios de atendimento dos Órgãos ou Entidades da Administração Municipal Direta, Indireta, Autárquica e Fundacional.
Quando o cidadão tiver uma ideia que possa tornar um serviço ou procedimento melhor e mais eficaz também poderá apresentá-la no canal de Sugestões.
Caso o morador queira mostrar seu reconhecimento ou satisfação em relação a algum serviço, poderá usar o canal de Elogios. Se quiser denunciar alguma prática de suposto ato ilícito que dependa de apuração da intervenção de órgão de controle interno e de correição pode usar o canal Denúncias.
