O Procon de Mato Grosso do Sul (Secretaria-Executiva de Orientação e Defesa do Consumidor) atualizou na última quarta-feira (20) os formulários digitais para registro de reclamações e ocorrências.
A novidade permite que os consumidores acompanhem toda a movimentação processual sem sair de casa.
De acordo com o site Campo Grande News, o novo E-Procon também permite a anexação de arquivos de texto, fotos, áudio e vídeo ao processo que tramitará na esfera administrativa. A expectativa é que o tempo de tratamento e resposta seja reduzido com o seu uso.
“Buscamos aperfeiçoar nossos atendimentos pautados pela eficiência, transparência e acessibilidade aos serviços de mediação das relações de consumo. Isso vale tanto para o consumidor, quanto para o fornecedor”, afirma o secretário-executivo do Procon-MS, Antonio José Angelo Motti.
Para registrar uma reclamação ou ocorrência, basta acessar o site do Procon-MS e clicar no ícone “Registre sua reclamação”. O sistema solicitará informações básicas sobre o consumidor, o fornecedor e a reclamação. Também é possível anexar arquivos de apoio.
Ao finalizar o registro, o consumidor receberá um número de protocolo de atendimento. Esse número pode ser usado para acompanhar o andamento da reclamação no site do Procon-MS.
