21/07/2006 16h05 – Atualizado em 21/07/2006 16h05
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Sérgio Carvalho e Miguel Ruiz* Mobilidade, segurança da informação e a convergência digital são as principais vertentes de negócio em Tecnologia da Informação (TI) neste ano. Em relação aos serviços, o outsourcing desponta como a principal novidade. A terceirização do setor de TI deixou de ser apenas uma forma de reduzir custos, para se tornar uma ferramenta que visa a melhoria dos processos da empresa, buscando tornar a corporação mais eficaz e ágil. Com o alto e rápido crescimento do mercado de outsourcing, os profissionais da área devem estar preparados para as novidades do setor e buscar aprimorar os seus conhecimentos, tanto sobre hardwares e suas evoluções, quanto sobre os melhores softwares. O aprendizado trará um diferencial aos profissionais que o buscarem, já que além de trazer uma boa imagem ao cliente – que vê o serviço sendo feito por alguém que realmente sabe o que está fazendo – garante a permanência do profissional neste mercado. Por serem certificados com um prazo de formação reduzido e habilitação profissional para o mercado de trabalho mais cedo, a busca de conhecimento pelos prestadores de serviços em outsourcing deve aquecer o mercado de certificações profissionais das grandes empresas de software e hardware. Além dos conhecimentos técnicos, será fundamental para que o mercado continue crescendo, a conscientização dos profissionais da importância do relacionamento com o cliente e função dele em vender os serviços com qualidade e eficácia. O primeiro passo é pensar em como é possível demonstrar para o cliente o quanto é importante e qual é a real necessidade das empresas protegerem o principal patrimônio que têm: a informação. Nessa direção, já deram alguns passos as empresas que prestam serviços de treinamento a seus profissionais em metodologias e ferramentas de gerenciamento, mas a maioria ainda não tem uma forma eficaz de mensurar seus próprios resultados. Outro fator importante é fazer com que os profissionais de TI, que migraram de suas empresas para as prestadoras de serviços terceirizados se acostumem a um novo ritmo: agilidade e eficácia se tornam essenciais, assim como a transparência no que vai ser feito e a comunicação com os usuários no dia-a-dia. A cobrança é muito maior e os resultados devem ser muito melhores. Por fim, o setor de outsourcing em geral, do gerente de projeto ao assistente de help-desk, todos devem pensar em como é possível vender os serviços. O marketing de relacionamento aqui se torna essencial. As vantagens oferecidas pelo serviço terceirizado são bastante conhecidas e difundidas entre os profissionais da área: existe maior evolução da área de TI, além de uma maior previsibilidade nos custos; o investimento em TI, desde o treinamento técnico da equipe até o investimento em hardwares e softwares, passam a ser menores; existe também uma flexibilidade de contrato; e a garantia do serviço prestado com mais eficiência. As empresas nem sempre se apercebem dessas vantagens. Cabe aos prestadores de serviços passar essas informações, demonstrar que é possível mensurar o valor desses serviços, demonstrar os resultados para o cliente, agregando valores como ética, confiança e parceria, que são fatores-chave para o sucesso nesse mercado. A terceirização completa de toda a área de TI já é uma realidade em várias empresas, com grandes vantagens. O outsourcing em TI hoje, pode sim, ser considerado um ótimo investimento para as empresas que buscam um diferencial competitivo. Não há razão para restrições à terceirização do setor de tecnologia. O receio de perder o controle sobre a segurança das informações estratégicas está sendo deixado de lado. Acompanhar as novas tecnologias e saber aplicá-las no foco do core business na empresa, deixou de ser um bicho de sete cabeças. Sérgio Carvalho é publicitário e Miguel Ruiz é bacharel em Administração de Empresas e Processamento de Dados pela PUC- Pontifícia Universidade Católica de Campinas. Pós-graduação em Sistemas de Informação. Fez carreira em empresas multinacionais. Foi gerente de Informática da Valeo Sistemas Automotivos. Fundou a MR Consultoria, empresa atuante no segmento de outsourcing de TI – Tecnologia da Informação (www.mrconsultoria.com.br). (e-mail: [email protected])
