19/04/2006 15h19 – Atualizado em 19/04/2006 15h19
Midiamax News
Você é uma pessoa detalhista, que repara em tudo e exige um bom atendimento onde quer que vá? Talvez você esteja no caminho certo para se tornar um cliente misterioso e ganhar uma renda extra. Esse é o perfil dos candidatos a ocupar uma das vagas oferecidas pela Bare Associates International, empresa com 18 anos de experiência no setor e que agora chega ao Brasil. Até o dia 6 de maio, a companhia está recrutando moradores de Campo Grande, Mato Grosso do Sul, para formar seu casting. O cliente misterioso é uma espécie de espião a serviço de uma empresa que quer ter seu serviço avaliado a fim de apontar oportunidades de melhorias. Para tanto, o candidato recrutado observa e testa, por exemplo, o ambiente de uma loja, as vendas, as instalações, o atendimento e qualquer outra coisa que esteja incluída no serviço selecionado pela empresa. Mas o serviço não é tão simples quanto se possa imaginar. Depois de se passar por um cliente comum, o avaliador precisa formar um relatório com tudo que observou, todos os aspectos negativos e positivos e este relatório é repassado ao cliente que, com isso em mãos, é capaz de realizar todas as mudanças necessárias. Para se inscrever, o candidato só precisa acessar o site www.baiservices.com. Dentro do site, haverá uma opção para a língua portuguesa, feito isso é só preencher o formulário localizado no fim da página para ser um novo avaliador. Alguns critérios, entretanto, são exigidos pela empresa como ser maior de 21 anos, ser capaz de escrever e ler em inglês, além de possuir computador, e-mail e acesso à internet. A partir disso, o candidato pode ser selecionado, treinado e ranqueado. Apenas aqueles com 90% de aproveitamento são mantidos como avaliadores da Bare. Outro fator levado em conta pela empresa é a decisão do cliente. É ele quem escolhe o avaliador ou cliente oculto. Afinal de contas, essa pessoa precisa ter o perfil apropriado para não levantar nenhuma suspeita a fim de não prejudicar a avaliação do serviço. O objetivo das avaliações é, principalmente, dar um feedback para a empresa ser capaz de melhorar o treinamento, identificar áreas de problemas e revitalizar o quadro de funcionários através de programas de incentivos. Além disso, essas avaliações destacam os aspectos positivos da empresa, bem como áreas onde é preciso tomar mais cuidado. Vale ressaltar que apesar de interessante e divertido, o trabalho de cliente misterioso é um trabalho cuidadoso, onde o avaliador precisa reparar nos clientes e ter paciência para passar pelo treinamento.