02/06/2005 14h40 – Atualizado em 02/06/2005 14h40
Assessoria de Imprensa
Os clientes da Elektro, distribuidora de energia elétrica em 223 municípios do Estado de São Paulo e cinco do Mato Grosso do Sul, estão ainda mais satisfeitos com os serviços prestados pela empresa. Esta é a conclusão da 7ª Pesquisa Abradee de Satisfação do Cliente Residencial que, na área de concessão da companhia, foi realizada de 12 a 29 de março em 34 municípios.O índice de satisfação dos clientes da Elektro apresentou crescimento em relação à pesquisa realizada em 2004 nos cinco segmentos analisados. No fornecimento de energia, que considera, entre outros aspectos, a rapidez na volta da energia quando há interrupções, mais de 84% dos clientes entrevistados estão satisfeitos com a atuação da empresa. Em 2004, este índice era de 81%.A satisfação em relação à informação e à comunicação com o consumidor é expressa por mais de 61% dos clientes, contra 54,1% dos entrevistados no ano passado. Já a conta de luz emitida pela Elektro agrada a mais de 87% dos clientes pesquisados, e o atendimento ao cliente e a imagem da empresa satisfazem a mais de 82% dos clientes entrevistados.Investimentos na expansão e manutenção do sistema elétrico e no atendimento ao consumidor em 2004 são dois dos principais pontos para o crescimento da satisfação do cliente da Elektro na pesquisa. Desde 1998, a empresa já investiu cerca de R$ 740 milhões na sua rede de distribuição. Com a Elektro, participaram da Pesquisa Abradee de Satisfação do Cliente Residencial 43 distribuidoras de energia elétrica do País, responsáveis por 98% do total de consumidores do Brasil. No total, foram entrevistados 26.875 clientes de 811 municípios no período de 26 de fevereiro a 9 de abril de 2005. Estes consumidores responderam a 75 perguntas, que abordam aspectos relacionados à qualidade do fornecimento de energia elétrica e aos serviços prestados pelas empresas. A partir da pesquisa, a Abradee (Associação Brasileira das Distribuidoras de Energia Elétrica) elege as melhores distribuidoras do País em várias categorias. Em 2004, a Elektro foi considerada a Melhor Distribuidora de Energia Elétrica do País e a de Melhor Gestão Operacional entre as companhias com mais de 400 mil clientes.
