21/04/2006 08h10 – Atualizado em 21/04/2006 08h10
Assessoria de Comunicação
A revista Consumidor Moderno concedeu o “VII Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente” à International Paper. Pela segunda vez consecutiva, a empresa foi a grande vencedora na categoria “Indústria”. A publicação mensal é a maior referência no segmento especializado em relacionamento corporativo com consumidores.O processo de seleção consistiu em três etapas. Primeiramente, empresas de todos os segmentos da economia foram pré-qualificadas por contarem com canais de comunicação e interação com seus clientes e consumidores. Depois, elas preencheram um questionário detalhado, e foram analisados quesitos como a adequação da missão corporativa à estratégia de relacionamento com o cliente (externo e interno), a relevância do cliente na organização, as estratégias de retenção, o fator humano e a política de recursos humanos. Finalmente, os finalistas de cada categoria foram submetidos ao teste do “cliente misterioso”, do Instituto Indicator GFK. Trata-se de um cliente fictício que utiliza mecanismos de atendimento (como 0800, web, entre outras) para fazer reclamações, buscar informações ou dar sugestões. Nesta fase, a consultoria avaliou a qualidade do atendimento, coerência e consistência das informações prestadas e o nível de respostas. A IP destacou-se em todas essas fases e, por isso, conquistou de novo a premiação concedida pela revista.“Receber pela segunda vez o prêmio de Excelência em Serviços ao Cliente, um dos mais significativos do mercado, mostra o sucesso de uma iniciativa pioneira que a International Paper empreendeu há oito anos no setor de papel e celulose e que levou à edificação de um relacionamento consistente com nossos clientes. A conquista da premiação aponta que estamos no caminho certo para atingirmos o diferencial em serviços que nossos consumidores merecem”, comenta Raul Guaragna, gerente geral de Supply Chain. Além disso, a International Paper também é uma das cinco finalistas – dentre 150 candidatas – para receber a honraria de “Empresa do Ano”. O nome dessa companhia será anunciado na cerimônia de entrega do prêmio, no dia 29 de maio, a partir das 19h, no Centro de Negócios e Eventos de São Paulo (Cenesp), na Capital paulista. Reconhecimento – Outras publicações especializadas também atribuíram prêmios à International Paper, reconhecendo o trabalho desenvolvido pela empresa no setor de papelaria e em áreas como exportação:Prêmio “Melhores Marcas” – Baseado em pesquisa respondida por profissionais do varejo de todo o Brasil, o prêmio “Melhores Marcas”, da revista Lojas, Papelaria, Informática, Brinquedos & Cia. destacou a International Paper como o marca mais lembrada no segmento de papéis para impressoras e copiadoras. Com essa iniciativa, a Ávila-Agnelo Editora, que publica a revista, homenageia a estratégia de marketing das empresas que optaram por um mix de produtos bastante diversificado e, com isso, garantiram a presença de sua marca em várias frentes da “batalha” pela conquista do consumidor. Além disso, a premiação se estende, também, à empresa que melhor ajustou seu foco em determinado nicho do mercado varejista, assegurando alta penetração e retenção da marca na mente dos clientes; Troféu “Maiores Exportadoras do Sul” – Com apoio da Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina (FIESC), patrocínios do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) e do Banco Regional de Desenvolvimento do Extremo Sul (BRDE), a Editora Expressão conferiu à Vinson, empresa subsidiária da International Paper que se localiza em Arapoti (PR), o prêmio “Maiores Exportadoras do Sul”. A Vinson recebeu o troféu pelo maior crescimento em exportação no setor de papel e celulose em 2005. International Paper – Sediada nos EUA, a International Paper (www.internationalpaper.com.br) é a maior companhia de papel e produtos florestais do mundo. Seus negócios incluem papel, embalagem e produtos florestais. Uma das maiores proprietárias de florestas particulares do mundo, a empresa as administra sobre os princípios do Programa de Florestamento Sustentável, que assegura o plantio, crescimento e colheita permanentes de árvores ao mesmo tempo em que protege a biodiversidade, vida animal, solo, água e ar.