23/10/2002 11h09 – Atualizado em 23/10/2002 11h09
Algumas pessoas chegam a ficar quatro horas na fila
As filas nos bancos estão gerando muita reclamação por parte dos clientes em Três Lagoas. Mesmo em época considerada “normal”, alguns chegam a ficar mais de quatro horas na fila.
Situação pior são nos bancos Bradesco e Caixa Econômica Federal. Por conta disso alguns desistem de ficar no local e tentam voltar outro dia.
É o caso do universitário Rafael Scarabello, de 18 anos, que por dois dias consecutivos foi até a Caixa, mas acabou desistindo pelo número de pessoas. Na terceira vez resolveu ficar para sacar o seguro desemprego e esperou cerca de três horas para ser atendido.
Scarabello reclama do número de caixas, pois em um total de quatro, apenas dois funcionavam. “Assim fica difícil e a gente acaba esperando mais”, desabafa o rapaz que perdeu um trabalho na escola para ficar no banco.
Um dia de serviço perdeu o pedreiro Anastácio Ramão, de 47 anos. Anastácio conta que desde as 10h30 estava no banco e até às 13h30 não tinha sido atendido. “É muito lento isso aqui e a gente acaba perdendo dinheiro em vez de ganhar.”
IRRITAÇÃO
A maioria fica irritada por causa da demora, mas há aqueles que extrapolam. Ontem à tarde, um senhor que aparentava 45 anos, teve de ser repreendido por um guarda do Banco. Ele se irritou e chegou a intimar a caixa que estava atendendo outra pessoa.
É preciso muita dose de paciência, mas como se não bastasse o grande número de pessoas esperando a vez de serem atendidas, há aqueles que dão uma de espertos no banco.
É o caso de mães que levam filhos pequenos, de até 2 anos de idade, para poderem passar pelo caixa preferencial.
“Isso é um absurdo, se for assim vou trazer o filho da vizinha para ser atendida mais rápida”, desabafa a atendente, Claudia Maria Dias, de 29 anos, que desistiu de enfrentar a fila.
JUSTIFICATIVAS
As justificativas dos bancos se assemelham: os clientes não tem intimidade com outros meios como Internet e caixa eletrônico, ou que não são correntistas e vão pagar conta ou receber algum benefício.
No caso da Caixa Econômica Federal, o gerente Heraldo Martinez Assad admite que de uns meses para cá seus clientes vêm sofrendo com o montante de atendimento.
Ele explica que há três meses eles estavam trabalhando em um horário estendido, inclusive abrindo aos sábados, para atenderem aqueles que tinham alguma pendência do Plano Collor e Plano Verão. Mas o horário voltou ao normal e houve um congestionamento nos caixas.
“Além disso atendemos não só Três Lagoas, mas outras cidades da região, como Água Clara e Brasilândia.
Por conta de congestionamento nas agências da Caixa, o gerente acredita que o horário estendido volte depois das eleições, porque “não se trata só daqui, constatamos o mesmo problema em Dourados e Campo Grande.
Quanto ao número de caixas, Assad diz que três funcionam efetivamente e um em caso de urgência e que apenas no horário de almoço é que eles se revezam.
