16/10/2002 09h31 – Atualizado em 16/10/2002 09h31
A Microsoft liberou nesta terça-feira pela primeira vez informações detalhadas sobre o suporte de produtos aos consumidores. A nova política, segundo o canal on-line de tecnologia CNet.com, significa que a gigante agora possui linhas gerais bastante claras com as quais pode avaliar por quanto tempo oferecerá suporte para cada um de seus produtos. Como parte da nova estratégia, a companhia expande o suporte a alguns deles até suas saídas do mercado.
Os produtos de negócios e desenvolvimento, de acordo com o plano, terão suporte de cinco anos. Para qualquer necessidade além, os clientes terão que desembolsar uma taxa extra, o que vai ser possível de ser feito por mais dois anos. O período de suporte de cinco anos também pode ser aplicado aos produtos de consumo e sofwares multimídia. O suporte on-line nestes casos estará disponível para todos os produtos por pelo menos oito anos.
- Nós queríamos muito oferecer aos consumidores informações quando eles estivessem comprando o produto, ou tomando decisões de desenvolvimento – explicou Andy Erlandson, diretor da divisão de suporte e serviços da Microsoft.
A companhia alterou políticas e extendeu o suporte a alguns produtos “devido à pressão de consumidores”, apostou o analista da Gartner Michael Silver.
- Algumas dessas informações não foram publicadas antes, então as companhias não podiam planejar bem por quanto tempo podiam contar com um produto.
Fonte: Globo News
